1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen, bestellingen, aankopen en bezoeken bij De Gouden Os (Btw-nummer BE0652765062), gevestigd te 't Hasseltkiezel 19A, 3960 Bree, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door het maken van een reservering of het plaatsen van een bestelling verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.

2. Reserveringen
Reserveringen kunnen telefonisch, per mail of in het restaurant worden gemaakt. Een reservering is pas definitief na bevestiging door het restaurant. Wij vragen klanten om tijdig aanwezig te zijn. Bij meer dan 15 minuten vertraging zonder melding kan de tafel aan andere gasten worden gegeven. Voor groepen groter dan 8 personen kan een aanbetaling of menuafspraak worden gevraagd.

3. Annuleringen
Annuleringen dienen uiterlijk 24 uur vooraf te worden doorgegeven. Bij niet-verschijnen zonder afmelding kan het restaurant een vergoeding vragen voor gemaakte kosten of gereserveerde tafels. Voor groepen kunnen aparte annuleringsvoorwaarden gelden, afhankelijk van de gemaakte afspraken.

4. Bestellingen en afhaal
Bestellingen voor afhaal of levering zijn bindend zodra ze door het restaurant zijn bevestigd. Annuleringen van bestellingen na bevestiging kunnen enkel in overleg. Producten dienen onmiddellijk na ontvangst gecontroleerd te worden; klachten dienen direct gemeld te worden.

5. Betaling
Betalingen gebeuren contant, met bankkaart of via een erkend online betaalsysteem. Voor grote groepsreserveringen of evenementen kan een voorschot worden gevraagd. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

6. Allergieën en dieetwensen
Klanten met allergieën of dieetwensen dienen dit voorafgaand aan de bestelling te melden. Het restaurant doet zijn uiterste best om hiermee rekening te houden, maar kan geen volledige garantie geven op afwezigheid van sporen van allergenen.

7. Aansprakelijkheid
Het restaurant is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen van klanten. Het betreden van het restaurant en deelname aan activiteiten gebeurt op eigen risico. Het restaurant is niet verantwoordelijk voor fouten of vertragingen veroorzaakt door overmacht (zoals stroomuitval, staking of overheidsmaatregelen).

8. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar tegen contant geld. Verlopen bonnen worden niet terugbetaald. Bonnen zijn geldig tot de op de bon vermelde datum.

9. Klachten
Klachten dienen binnen redelijke termijn na het bezoek of de levering te worden gemeld. Het restaurant zal elke klacht zorgvuldig behandelen en, waar mogelijk, een passende oplossing bieden.

10. Huisregels
Het is niet toegestaan eigen eten of drinken mee te brengen. Agressief, discriminerend of storend gedrag wordt niet getolereerd. Het personeel behoudt zich het recht voor om gasten te weigeren of te verwijderen indien nodig.

11. Privacy
Het restaurant gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Gegevens worden enkel gebruikt voor reserveringen, bestellingen of promotionele doeleinden wanneer de klant hiervoor toestemming heeft gegeven.

12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Belgisch/Nederlands recht van toepassing, afhankelijk van de vestigingsplaats van het restaurant. Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in de regio van het restaurant.